Dịch vụ di chuyển bằng xe lăn
Hành khách hạn chế khả năng di chuyển có thể lựa chọn một trong hai dịch vụ dưới đây:
- Mang theo xe lăn cá nhân trong hành lý ký gửi hoặc xách tay. Xe lăn được tính ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước và không bị tính phí. Vui lòng tham khảo thêm về Điều kiện vận chuyển xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển.
- Sử dụng miễn phí dịch vụ xe lăn do Vietnam Airlines cung cấp như: Xe lăn trên khoang hành khách, xe lăn lên xuống máy bay, xe lăn trên sân đỗ.
Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về các trường hợp cần xác nhận sức khỏe tại đây.
Đặt dịch vụ di chuyển bằng xe lăn
Hướng dẫn đặt dịch vụ
Trường hợp hành khách mang theo xe lăn của mình lên máy bay, vui lòng cung cấp cho nhân viên khi mua vé các thông tin sau:
- Đối với xe lăn tay: Kích thước (dài, rộng, cao), trọng lượng xe lăn, xe có gấp lại được không, có thiết bị giảm xóc dùng gas hay không.
- Đối với xe lăn dùng ắc quy: Kích thước (dài, rộng, cao), trọng lượng xe lăn, xe có gấp lại được không, có thiết bị giảm xóc dùng gas hay không và đang sử dụng loại ắc quy nào.
Trường hợp hành khách đặt dịch vụ xe lăn của Vietnam Airlines, vui lòng lựa chọn một trong các hình thức sau:
- Tại phòng vé của Vietnam Airlines hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 1900 1100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84 24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 giờ trước giờ khởi hành.
- Đăng ký theo Mẫu đặt dịch vụ xe lăn dưới đây tối thiểu 36 giờ trước giờ khởi hành.
Mức phí dịch vụ
Mức phí dịch vụ: Không tính phí.
Loại dịch vụ cung cấp: Dịch vụ xe lăn trên cabin, Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay, Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ.
Làm thủ tục tại sân bay
Để hành trình bay diễn ra thuận lợi, hành khách nên có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục thông thường.
Tại một số sân bay, Vietnam Airlines cung ứng nhiều dịch vụ ưu tiên dành cho hành khách yêu cầu dịch vụ xe lăn:
- Có quầy ưu tiên hỗ trợ hành khách.
- Bố trí nhân viên và kết hợp sử dụng trang thiết bị chuyên dụng như xe lăn, xe nâng, các thiết bị đặc biệt khác để phục vụ hành khách đi lại trong nhà ga, lên/xuống máy bay và trong khoang hành khách trên tàu bay.
- Tại một số sân bay chưa có trang thiết bị chuyên dụng phục vụ hành khách, nhân viên Vietnam Airlines sẽ phối hợp với người đi cùng hành khách (nếu có) để dìu, đỡ hành khách lên/xuống máy bay.
Danh sách sân bay Việt Nam chưa có thiết bị chuyên dụng:
- Sân bay Cát Bi – Hải Phòng
- Sân bay Thọ Xuân – Thanh Hóa
- Sân bay Vinh – Nghệ An
- Sân bay Phú Bài – Huế
- Sân bay Đồng Hới – Quảng Bình
- Sân bay Phù Cát – Quy Nhơn
- Sân bay Tuy Hòa – Phú Yên
- Sân bay Liên Khương – Đà Lạt
- Sân bay Pleiku – Gia Lai
- Sân bay Buôn Mê Thuột – Đắc Lắc
- Sân bay Cần Thơ – Cần Thơ
Trên chuyến bay
Vietnam Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp cho hành khách và đảm bảo an toàn trên chuyến bay.
Nếu hành khách có yêu cầu, tiếp viên của Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách:
- Di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay;
- Trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan (trên các chuyến bay quốc tế).
Lưu ý: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.
Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt.
Tại sân bay đến
Vietnam Airlines sẽ bố trí nhân viên để sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay và kết thúc một hành trình trọn vẹn.
Link hãng: https://www.vietjetair.com/vi/pages/dich-vu-dac-biet-1601999003316
Dịch vụ cho khách cần hỗ trợ xe lăn
a. Là dịch vụ trợ giúp cho hành khách khuyết tật hoặc hành khách có thể trạng yếu, không thể tự đi lại bình thường, cần trợ giúp xe lăn khi sử dụng dịch vụ hàng không. Khách cần sự hỗ trợ xe lăn được chia làm 3 loại sau:
- Khách cần hỗ trợ trên sân đỗ (Wheelchair Ramp- WCHR): Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (bao gồm trong nhà ga, trên sân đỗ). Khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống tàu bay và trong khoang hành khách của tàu bay.
- Khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay (Wheelchair Step- WCHS): Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay. Khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay.
- Khách cần hỗ trợ trên tàu bay ((Wheelchair Cabin- WCHC): Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay và di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí.
b. Điều kiện chấp nhận vận chuyển:
- Khách cần phải đặt dịch vụ xe lăn trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến qua Phòng vé và Trung tâm phục vụ khách hàng của Vietjet.
- Hành khách đủ sức khỏe thực hiện hành trình. Trường hợp khách là người bị bệnh, phải hoàn tất các thủ tục đảm bảo đủ sức khỏe thực hiện hành trình (khách phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay).
- Số lượng khách tối đa trên mỗi chuyến bay: Giới hạn tùy theo loại dịch vụ xe lăn khách yêu cầu.
- Khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay: được yêu cầu phải có người từ 18 tuổi trở lên, đầy đủ sức khỏe đi cùng để hỗ trợ khách lên/xuống cầu thang (tại các sân bay không có thiết bị xe nâng) và trong khoang máy bay; Mỗi hành khách đi cùng với 01 khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay.
- Khách cần hỗ trợ trên tàu bay: Chúng tôi chỉ chấp nhận chuyên chở đối với hành khách chấp nhận việc không có thiết bị hỗ trợ trên khoang tàu bay và thõa mãn các điều kiện như khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay.
Link hãng: https://www.bambooairways.com/vn/vi/travel-info/special-services/disabled-passengers
Hỗ trợ người khuyết tật
Dịch vụ dành cho hành khách sử dụng xe lăn (WCH)
- Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên sân đỗ là hành khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống tàu bay và trong khoang hành khách của tàu bay. Mã code dịch vụ: WCHR
- Hành khách cần hỗ trợ xe lăn lên xuống tàu bay là hành khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Mã code dịch vụ: WCHS
- Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay và di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Hành khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí. Mã code dịch vụ: WCHC
Bamboo Airways sẽ bố trí nhân viên và kết hợp sử dụng các trang thiết bị chuyên dụng như xe lăn, xe nâng, các thiết bị đặc biệt khác để phục vụ hành khách đi lại trong nhà ga, lên/xuống máy bay và trong khoang hành khách máy bay.
Để đặt dịch vụ sử dụng xe lăn, hành khách vui lòng đặt dịch vụ trước 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến. Bamboo Airways chấp nhận nhận vận chuyển tổng lượng hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn (WCHR/WCHS) là 08 khách/chuyến bay
| ĐỐI TƯỢNG | SỐ LƯỢNG | DỊCH VỤ TIẾP VIÊN ĐI KÈM | KÊNH XÁC NHẬN |
|---|---|---|---|
| Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên sân đỗ | Không giới hạn nhưng không nhiều hơn tổng số hành khách có khả năng hỗ trợ thoát hiểm trên chuyến bay. | Không bắt buộc | 24 tiếng trước STD
Dịch vụ xe lăn chỉ được chấp nhận đặt qua Phòng vé (bao gồm phòng vé chính hãng và các đại lý) và Tổng đài |
| Hành khách cần hỗ trợ xe lăn lên xuống tàu bay | Không nhiều hơn tổng số cửa thoát hiểm sàn của từng loại tàu bay (có người đi kèm)
Không nhiều hơn ½ tổng số cửa thoát hiểm sàn của từng loại tàu bay (không có người đi kèm) |
Không bắt buộc | |
| Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay
Có người đi kèm |
02 khách | Không bắt buộc | |
| Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay
Không có người đi kèm |
2 khách | Bắt buộc | Bamboo Airways chưa cung cấp dịch vụ. |
Khi lên xuống tàu bay, với điều kiện không có trang thiết bị chuyên dụng, nhân viên Bamboo Airways sẽ phối hợp với người đi cùng của Hành khách (nếu có) để dìu, đỡ hành khách lên, xuống máy bay. Các sân bay được cung cấp dịch vụ xe thang:
| SÂN BAY PHỤC VỤ XE THANG | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Khả năng cung ứng xe thang | HAN | SGN | DAD | PQC | CXR | VCA | VCL | VII | TBB | DLI |
| có | có | có | có | có | có | có | có | có | có | |
| * Các sân bay còn lại không có khả năng cung ứng xe thang | ||||||||||
Để đảm bảo an toàn bay và sức khỏe của Hành khách khi thực hiện chuyến bay, những khách hàng thuộc diện phải xác nhận Sức khỏe cần đăng ký trước dịch vụ tại Tổng đài +84 1900 1166
hoặc các Phòng vé của Bamboo Airways trên toàn quốc. Hành khách phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay là hành khách có ít nhất một trong các dấu hiệu về tình trạng sức khỏe sau đây:
• Những hành khách bị giảm hoặc mất khả năng tự phục vụ do tình trạng thần kinh
• Những hành khách bị thương tật, ốm đau hoặc tình trạng sức khỏe có thể gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng tới các hành khách khác trên chuyến bay
• Phụ nữ có thai bao gồm: Khách mang song thai trở lên; Khách có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo; Tình trạng sức khỏe của khách có diễn biến xấu hoặc thai nhi được bác sĩ đánh giá là phát triển không bình thường.
• Khách bị bệnh lây nhiễm như: thủy đậu, cúm gà, bệnh lao phổi, bệnh sởi, quai bị…
• Trẻ sơ sinh có sức khỏe không bình thường, bị sinh non
• Hành khách mà tình trạng sức khỏe có thể xấu đi do việc vận chuyển bằng đường hàng không như: khách bị bệnh phổi, các bệnh về tai hoặc xoang, xương gãy mới bó bột, mới được phẫu thuật, mới thực hiện thụ tinh nhân tạo, dị ứng trong tình trạng nghiêm trọng...
Hành khách thuộc diện trên hoàn thành giấy xác nhận sức khỏe được xác nhận từ các cơ sở y tế sau:
Tại Việt Nam: Các bệnh viện đa khoa hoặc chuyên khoa cấp trung ương, tỉnh, thành phố, huyện, quận hoặc tương đương; các bệnh viện tư nhân và quốc tế; phòng khám đa khoa Quốc tế.
Tại các nước khác: Các cơ sở y tế có tư cách pháp nhân.
Nội dung giấy xác nhận cần có:
- Thông tin hành khách: Tên, tuổi, giới tính
- Thông tin bác sĩ: Tên, địa chỉ, Số điện thoại, Nơi công tác
- Các chẩn đoán y tế về tình trạng bệnh/sức khỏe hành khách.
- Dự đoán chiều hướng bệnh tật của khách đối với hành trình bay dự kiến
- Tình trạng bệnh của khách có ảnh hưởng đến các khách khác không
- Ngày thực hiện xác nhận sức khỏe
- Chữ ký bác sĩ.
- Việc xác nhận sức khỏe không vượt quá 07 ngày so với ngày khởi hành thực tế.
Trường hợp hành khách không thực hiện xác nhận sức khỏe trước theo yêu cầu trên, Đại diện tại sân bay tùy vào tình hình thực tế của chuyến bay có thể yêu cầu bác sĩ tại sân bay kiểm tra sức khỏe và xác nhận cho hành khách.
Trường hợp hành khách vừa thuộc đối tượng phải xác nhận sức khỏe vừa cần hỗ trợ xe lăn phải đáp ứng đủ điều kiện chấp nhận vận chuyển của cả 2 đối tượng khách này.
Bamboo Airways sẽ từ chối chuyên chở hành khách đối với các trường hợp dự đoán chiều hướng bệnh tật của khách sẽ xấu đi trong hành trình bay dự kiến và/hoặc tình trạng bệnh của khách có thể ảnh hưởng đến các khách khác.
Thời gian lập hồ sơ:
Hành khách cần chuẩn bị hồ sơ ít nhất trước 14 ngày so với ngày khởi hành của từng chặng. Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Bamboo Airways xác nhận.
- Có đầy đủ giấy tờ theo quy định, còn hiệu lực và giá trị pháp lý.
- Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay phù hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.
- Việc vận chuyển hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của chuyến bay, phi hành đoàn và những hành khách khác và tải sản của họ trên chuyến bay.
Điều kiện và trách nhiệm của người đi kèm
- Điều kiện của người đi kèm
+ Từ 18 tuổi trở lên (tính đến ngày khởi hành của chuyến bay)
+ Đủ sức khỏe hỗ trợ hành khách WCH lên xuống cầu thang và trên máy bay
+ Một người đi kèm chỉ được hộ tống 01 khách WCH
- Trách nhiệm đối với khách đi kèm
+ Đưa hành khách WCH lên xuống cầu thang máy bay
+ Hỗ trợ khách WCH di chuyển trên máy bay
Hành khách cần sự trợ giúp xe lăn
Được cung cấp miễn phí cho hành khách khuyết tật hoặc hành khác bị suy giảm khả năng vận động, bao gồm:
| Dịch vụ | Diễn giải | Cách thức phục vụ |
| WCHR - Wheelchair for Ramp | Dịch vụ dành cho những hành khách có thể lên/xuống bậc thang và tự di chuyển trong khoang hành khách trên tàu bay nhưng cần xe lăn để di chuyển đến/từ máy bay. | Nhân viên của chúng tôi hoặc người đi cùng quý khách (nếu có) sẽ giúp đỡ quý khách lên và xuống cầu thang máy bay |
| WCHS - Wheelchair for Steps | Dịch vụ dành cho những hành khách không thể lên/xuống bậc thang, có thể tự di chuyển trong khoang hành khách trên tàu bay, và phải có sự trợ giúp khi lên/xuống bậc thang và khi di chuyển từ nhà ga đến máy bay và ngược lại. |
|
| WCHC - Wheelchair for Cabin | Dịch vụ dành cho những hành khách không thể di chuyển một mình, cần dịch vụ xe lăn ở mọi lúc, mọi nơi trong quá trình thực hiện chuyến bay | |
| LEG – Hành khách có chân bị bó bột phải nẹp thẳng chân | Dịch vụ này được xem là 1 loại WCHC.
|
Phí mua thêm ghế phụ được áp dụng
Việc phục vụ giống như khách WCHC |
Giới hạn số lượng hành khách sử dụng dịch vụ đặc biệt trên các chuyến bay của Vietravel Airlines:
Để bảo đảm an toàn cho hành khách và chuyến bay, số lượng hành khách khuyết tật được chấp nhận không vượt quá tổng số cửa thoát hiểm của tàu bay tùy theo loại tàu bay khai thác.
| Dịch vụ đặc biệt | Giới hạn chấp nhận hành khách sử dụng dịch vụ đặc biệt trên chuyến bay | ||
|---|---|---|---|
| Không có người đi kèm | Có người đi kèm | Thông báo | |
| BLND | Không vượt quá số cửa thoát hiểm tàu bay | 1 khách đi kèm 2 khách BLND |
|
| DEAF | Không giới hạn | ||
| DEAF & BLND | Không chấp nhận vận chuyển | Tối đa 5 khách/ chuyến bay | |
| WCHR | Không giới hạn | Thông tin nên được thông báo trước | |
| WCHS | Không vượt quá số cửa thoát hiểm tàu bay | Không giới hạn | Thông tin cần được thông báo trước giờ khởi hành tối thiểu 24 tiếng |
| WCHC | Không vượt quá nửa số cửa thoát hiểm tàu bay | Không vượt quá số cửa thoát hiểm tàu bay | Thông tin cần được thông báo trước giờ khởi hành tối thiểu 48 tiếng và dịch vụ này cần được xác nhận. |
Khi lên xuống tàu bay, Vietravel Airlines có thể trợ giúp hành khách bằng thiết bị chuyên dụng. Trong điều kiện không có trang thiết bị chuyên dụng, nhân viên phục vụ của công ty dịch vụ mặt đất sẽ phối hợp với người đi cùng của Hành khách (nếu có) để dìu, đỡ hành khách lên, xuống máy bay.
Quý khách thuộc đối tượng nêu trên có thể liên lạc trực tiếp với phòng vé/ chi nhánh hoặc cần Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi 19006686 để được hướng dẫn chi tiết.